Tugas Pokok dan Tanggung Jawab:

Pengelolaan Akun Marketplace

• Mengelola dan memantau seluruh akun marketplace (Shopee, Tokopedia, dll) milik perusahaan.
• Melakukan update katalog produk (deskripsi, foto, dan harga) secara berkala.
• Manajemen Pesanan
• Memproses pesanan dari pelanggan mulai dari penerimaan, pengemasan, hingga pengiriman barang.
• Memastikan ketersediaan stok produk di sistem sesuai dengan kondisi gudang.

Pelayanan Pelanggan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan ulasan pelanggan di marketplace dengan respons cepat dan profesional.
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang produk.

Promosi dan Diskon

• Membuat dan mengelola program promo, diskon, atau voucher di marketplace sesuai strategi pemasaran.
• Berkolaborasi dengan tim marketing untuk meningkatkan performa penjualan di platform online.

Laporan Penjualan

• Membuat laporan harian/mingguan/bulanan tentang penjualan, performa produk, dan transaksi di marketplace.
• Melakukan analisis data penjualan untuk memberikan insight dan rekomendasi peningkatan performa.

Optimasi Performa Toko

• Mengelola rating dan ulasan toko untuk menjaga reputasi yang baik.
• Meningkatkan visibilitas produk melalui optimasi fitur marketplace seperti iklan dan pencarian.

Koordinasi Internal

• Berkomunikasi dengan tim gudang dan produksi terkait ketersediaan stok.
• Berkoordinasi dengan tim pemasaran untuk peluncuran produk baru dan strategi promosi.